Conheça seus direitos e nosso processo para trocas e devoluções
Artigo 49 do CDC:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial."
Artigos 18 e 26 do CDC:
"Os produtos duráveis devem funcionar adequadamente por um período mínimo de 90 dias."
Produtos personalizados, sob medida, íntimos ou perfumes abertos não podem ser trocados por arrependimento, conforme artigo 49, §2º do CDC.
Acesse "Minha Conta" → "Meus Pedidos" e selecione o produto para troca/devolução
Prazo: ImediatoNossa equipe analisa em até 24 horas úteis e envia instruções
Prazo: 1 dia útilLeve à agência dos Correios ou agende coleta em domicílio GRÁTIS
Prazo: 1-3 dias úteisConferência do produto e embalagem em nosso centro de distribuição
Prazo: 1-2 dias úteisTroca: Novo produto enviado
Reembolso: Processamento financeiro
GRÁTIS
Agendamos a coleta na sua casa ou trabalhoFRETE POR NOSSA CONTA
Poste em qualquer agência com etiqueta pré-pagaGRÁTIS
Lojas parceiras e centros autorizados| Situação | Prazo Legal | Prazo Brinquedo Bras | Observações |
|---|---|---|---|
| Arrependimento | 7 dias corridos | 7 dias corridos | Produto deve estar em perfeito estado |
| Produto com Defeito | 30-90 dias | 30 dias | Conforme artigo 26 do CDC |
| Troca por Tamanho/Cor | 30 dias | 30 dias | Depende de estoque disponível |
| Processamento | 30 dias | 5-7 dias úteis | Após recebimento em nosso CD |
| Reembolso | 30 dias | 5-10 dias úteis | Depende da forma de pagamento |
Início: Data de recebimento do produto (comprovante de entrega)
Término: 7 dias corridos após o recebimento (incluindo sábados, domingos e feriados)
Nossa equipe está pronta para te auxiliar
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