Você pode acompanhar seu pedido de três formas: 1. Na sua Área do Cliente → "Meus Pedidos" 2. Pelo código de rastreamento enviado por email 3. Entrando em contato com nosso atendimento
Alterações: São possíveis apenas se o pedido ainda não foi aprovado. Cancelamentos: Podem ser feitos em até 30 minutos após a compra. Após esse prazo: Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp.
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💳 Pagamentos e Financeiro
5 perguntas
Aceitamos as principais formas de pagamento: 💳 Cartão de crédito: Até 12x sem juros 📄 Boleto bancário: À vista com desconto 📱 PIX: Pagamento instantâneo com 5% off 🏦 Débito online: Itaú, Bradesco, Santander
As principais causas são:
• Limite insuficiente no cartão
• Dados incorretos
• Bloqueio de segurança
Solução: Tente novamente com outro cartão ou entre em contato com sua administradora.
Cartão de crédito:
• Compras acima de R$ 100: até 12x sem juros
• Compras abaixo de R$ 100: até 3x sem juros
• Parcelamento mínimo: R$ 30,00 por parcela
Totalmente seguro! Utilizamos:
• SSL 256-bit - Criptografia de dados
• Anti-fraud - Sistema de prevenção
• PCI Compliance - Padrão internacional
• LGPD - Proteção de dados
Seus dados estão 100% protegidos.
🚚 Entregas e Fretes
6 perguntas
Os prazos variam por região: 🏙️ Capital: 1-2 dias úteis 🏘️ Região Metropolitana: 2-3 dias úteis 🌅 Interior (até 100km): 3-5 dias úteis 🇧🇷 Demais regiões: 5-10 dias úteis
*Prazos contados após confirmação do pagamento
Oferecemos frete grátis para:
• Compras acima de R$ 199,00
• Regiões da capital e metropolitana
• Produtos de até 10kg
O valor do frete é automaticamente zerado no checkout quando as condições são atendidas.
Realizamos 3 tentativas de entrega em dias diferentes. Caso não haja sucesso:
• Deixamos um aviso de visita
• O produto retorna ao centro de distribuição
• Entramos em contato para reagendamento
• Você pode optar por retirar em um ponto autorizado
Sim! Oferecemos entrega agendada com acréscimo de 30% no frete.
Disponível para:
• Segunda a sábado
• Horários: 8h-12h / 13h-18h / 18h-22h
• Agendamento com 24h de antecedência
🔄 Trocas e Devoluções
5 perguntas
Lei do Arrependimento: 7 dias corridos Troca por defeito: 30 dias Troca por tamanho/cor: 30 dias
O produto deve estar em perfeitas condições com todos os acessórios e embalagem original.
Passo a passo:
1. Acesse "Minha Conta" → "Meus Pedidos"
2. Selecione o pedido e clique em "Solicitar Troca"
3. Preencha o formulário com o motivo
4. Aguarde nossa aprovação (24h)
5. Siga as instruções para envio
Nós pagamos o frete quando:
• Produto com defeito
• Arrependimento (Lei do CDC)
• Erro nosso no pedido
Cliente paga quando:
• Troca por tamanho/cor sem defeito
👤 Minha Conta e Cadastro
4 perguntas
Não é obrigatório, mas recomendamos!
Sem conta: Compra rápida, mas sem histórico Com conta: Acompanhamento de pedidos, favoritos, histórico e ofertas exclusivas
Acesse "Minha Conta" → "Dados Pessoais"
Você pode atualizar:
• Nome, email e telefone
• Endereço de entrega
• Senha de acesso
• Preferências de comunicação
🛍️ Produtos e Qualidade
4 perguntas
Sim, todos os produtos têm garantia!
Eletrônicos: 3-12 meses (conforme fabricante) Móveis: 6 meses contra defeitos de fabricação Garantia Legal: 90 dias para produtos duráveis + Garantia Estendida: Opcional para alguns produtos
Sim! Trabalhamos com fotos reais dos produtos.
Observações:
• Cores podem variar levemente devido à iluminação e calibração de monitores
• Tamanhos e medidas são sempre informados na descrição
• Em caso de dúvida, entre em contato antes da compra
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